Pagamentos
O método de pagamento atual é por cartão através de Redsys. A plataforma mais utilizada pelos bancos para transacções em linha. As etapas são:
- Depois de iniciar o seu método de pagamento, será redireccionado para a plataforma segura e encriptada do banco, onde terá de preencher os dados do seu cartão.
- O banco validará as informações e, se não houver problemas com o cartão, o pagamento será efectuado imediatamente.
- A partir desse momento, a sua encomenda está pronta para ser preparada por nós e passará à fase de encomenda e expedição.
Geral
Todos os preços são em euros e, de acordo com a legislação em vigor, todas as compras efectuadas através do sítio Web estão sujeitas ao Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA), estando este montante incluído no preço.
Encomendas nacionais com destino às Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha
As encomendas destinadas às Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla estão isentas de IVA, em conformidade com o disposto no artigo 146º da Diretiva 2006/112, sem prejuízo da aplicação dos impostos e taxas correspondentes, em conformidade com a regulamentação em vigor em cada uma delas.
Para encomendas destinadas às Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilla, é essencial que o Utilizador forneça o seu número de IVA. Nestes casos, quando a encomenda chegar à alfândega, será gerada uma série de custos adicionais, tais como impostos e direitos aduaneiros, que serão suportados pelo Utilizador, e que normalmente serão cobrados no momento da entrega da encomenda. Excecionalmente, o Utilizador receberá um e-mail a solicitar o pagamento destas taxas antes da receção da encomenda.
Encomendas internacionais
O Utilizador que efectua compras no estrangeiro deve ter em conta as políticas aduaneiras aplicáveis no seu país de residência, uma vez que estas variam de um Estado para outro.
O Utilizador é igualmente informado de que cada estância aduaneira dispõe de um prazo máximo para a recolha da encomenda, findo o qual a encomenda será abandonada, devendo o Utilizador assumir as consequências decorrentes desta circunstância.
O Proprietário reserva-se o direito de modificar os seus preços a qualquer momento, mas os produtos serão facturados com base nas taxas em vigor no momento da compra ou na ausência de um erro tipográfico manifesto.
O Proprietário reserva-se o direito de recusar uma encomenda de qualquer Utilizador com o qual tenha um litígio ou com o qual tenha havido problemas de pagamento em compras anteriores.
Lembre-se de que, ao pagar em linha, o seu cartão deve permitir este tipo de pagamentos, ter fundos e poderá ter de verificar a compra na plataforma do seu banco. Caso contrário, pode deparar-se com erros inesperados.
Preparação e expedição de encomendas.
Todas as encomendas têm um período de preparação em armazém de 24 a 48 horas úteis, após o qual as encomendas serão expedidas pelo método de envio escolhido.
O envio é efectuado através da empresa de encomendas com número de rastreio. Regra geral, utiliza-se o envio standard, com um custo de 4,99€ com IVA incluído em Espanha e Portugal Continental. 7,99€ IVA incluído nas Ilhas Baleares, Ceuta e Melilla e 11,90€ IVA incluído em Gran Canarias e Tenerife.
A entrega será efectuada num prazo de 48 a 72 horas úteis após a preparação.
Envio gratuito a partir de 75 euros em Espanha e Portugal Continental.
Se preferir a entrega expresso (24-48 horas após a preparação), o custo é de 6,90 euros, incluindo IVA, em Espanha e Portugal continental.
Não são efectuadas entregas aos sábados, domingos e feriados.
Qualquer que seja o método de envio escolhido, ser-lhe-á fornecida uma ligação para acompanhar a sua encomenda em linha.
Os custos de envio incluem os custos de manuseamento e embalagem, bem como os custos de envio. Aconselhamo-lo a agrupar todos os seus artigos numa única encomenda, uma vez que não podemos combinar duas encomendas diferentes e os custos de envio serão aplicados a cada uma delas individualmente. Não nos responsabilizamos por quaisquer danos na sua encomenda após o envio, mas fazemos o nosso melhor para proteger todos os artigos frágeis. As caixas são grandes e os seus artigos ficarão bem protegidos.
A recolha na loja é gratuitaDepois de ter selecionado este método de envio, o montante desaparecerá do seu carrinho. Deve aguardar a notificação de que a sua encomenda está pronta para a levantar.
O horário e o endereço de recolha são de segunda a sábado, das 10:00 às 22:00, no Centro Comercial el Faro, local LAUCALA, Badajoz, 06006.
O horário de atendimento telefónico ao cliente é de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 14:00. Fora deste horário, pode contactar-nos por correio eletrónico para laucalabrand@gmail.com.
Política de devoluções e trocas
Na LAUCALA BRAND pode efetuar a sua troca na nossa loja física, ou pode enviar-nos a mercadoria, sendo que neste caso todos os custos de transporte serão suportados pelo cliente. As peças de vestuário devem estar em perfeito estado, com a etiqueta e o respetivo comprovativo de compra. Caso contrário, a Marca Laucala reserva-se o direito de recusar a devolução.
Uma vez verificado e estando tudo em ordem, procederemos ao tratamento da troca ou emitiremos um vale (sem data de validade) no montante correspondente à troca, se esta for efectuada dentro do prazo.
TROCA OU DEVOLUÇÃO ONLINE
Os custos de transporte do produto a devolver ficam a cargo do cliente.
O cliente dispõe de 15 dias de calendário a partir da receção da encomenda para a devolver ou trocar, mediante comunicação prévia para o nosso e-mail laucalabrand@gmail.com.
O dinheiro não é reembolsado, é gerado um vale no valor dos produtos correspondentes, sem data de validade, para ser utilizado na loja ou no sítio Web numa nova compra.
Se o cliente não desejar trocar o produto por outro produto, será emitido um vale sem data de validade no valor correspondente ao produto devolvido. Uma vez decorridos os 15 dias, NÃO existe a possibilidade de trocar o produto.
Na época do Natal, o período de devolução é alargado todos os anos para as compras efectuadas a partir de 15 de dezembro, sendo possível trocar os produtos até 10 de janeiro (exceto a coleção FIESTA e os artigos que não podem ser trocados em qualquer outra ocasião).
MUDANÇAEnvie uma mensagem de correio eletrónico para laucalabrand@gmail.com indicando o produto que pretende trocar e o novo tamanho/produto que pretende receber.
O cliente tem de pagar os custos de envio a expensas próprias.
O produto deve ser enviado pelo cliente para o seguinte endereço: AVENIDA DE ELVAS, SIN NÚMERO, C.C.EL FARO, local LAUCALA, 06006, BADAJOZ.
TROCA OU DEVOLUÇÃO NUMA LOJA FÍSICA
Para trocas ou devoluções numa loja física, um vale ou troca por outra peça de vestuário será efectuado no prazo de 15 dias de calendário após a compra.
NÃO SÃO PERMITIDAS ALTERAÇÕES
- Todos os artigos da secção de acessórios (exceto sacos).
- Artigos festivos (artigos com lantejoulas, purpurinas, coleção de Natal)
- Fatos de banho.
- Camadas.
Os artigos acima referidos NÃO podem ser objeto de troca ou reembolso.
PERÍODO DE REEMBOLSO
O reembolso do montante do produto será efectuado em caso de defeito ou de falta de stock do produto.
O prazo de reembolso é de até 10 dias úteis após a receção da sua devolução na nossa loja. Em períodos de grande procura como saldos, Black Friday ou promoções, o prazo de reembolso será de até 15 dias úteis. Lembre-se que o reembolso será efectuado com o mesmo método de pagamento utilizado para a compra. Para efetuar qualquer gestão relacionada com trocas e devoluções, envie-nos um e-mail para laucalabrand@gmail.com e responderemos num prazo de 24/48 horas.
Na LAUCALA BRAND, comprometemo-nos a processar a sua encomenda da forma mais rápida e eficiente possível. No entanto, existem factores externos que podem influenciar o tempo de entrega e que estão fora do nosso controlo direto.
SITUAÇÕES FORA DO NOSSO CONTROLO
- Empresas de correio: Não nos responsabilizamos por atrasos causados por empresas de correio, especialmente em alturas de grande volume de envios como a Black Friday, Natal, Dia dos Namorados, Dia da Mãe, Dia do Pai, entre outros.
- Greves e interrupções de trabalho: As acções de greve e outras interrupções de trabalho podem ter impacto nos prazos de entrega. Embora estas situações sejam raras, podem ocorrer e estão fora do nosso controlo.
- Circunstâncias excepcionais: Eventos como estados de alarme, emergências de saúde ou situações extraordinárias que resultem em falta de pessoal também podem afetar os prazos de entrega.
Apesar destas eventualidades, na LAUCALA BRAND comprometemo-nos a: Fornecer todas as informações e assistência necessárias para que o cliente possa acompanhar a sua encomenda.
Trabalhe apenas com empresas de correio que sejam fiáveis e demonstrem um compromisso com um serviço de qualidade.