Pagos
El método de pago actual es con tarjeta a través de Redsys. La plataforma más usada por los bancos para las transacciones online. Los pasos son:
- Una vez inicies tu método de pago serás redirigido a la plataforma segura y encriptada del banco, donde deberás completar los datos de tu tarjeta.
- El banco validará la información y si no hay problemas ni con la tarjeta, se realizará el pago inmediato.
- Desde ese momento tu pedido nos llega para que lo preparemos y pasaría a la fase de pedido y envio.
Generalidades
Todos los precios son en Euros y de conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del Sitio Web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), y este importe se encuentra incluido en el precio.
Pedidos nacionales con destino Canarias, Ceuta y Melilla
Los pedidos que tengan por destino Canarias, Ceuta y Melilla, se encuentran exentos de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 146 de la de la Directiva 2006/112, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de ellos.
En los pedidos que tengan por destino Canarias, Ceuta o Melilla, es imprescindible que se facilite por el Usuario el NIF. En estos casos, al llegar el paquete a la aduana, se generarán una seria de gastos adicionales, tales como los impuestos y aranceles propios, que correrán por cuenta del Usuario, y que se le cobrarán, normalmente, en el momento de la entrega de su pedido. Excepcionalmente, el Usuario recibirá un correo solicitándole el pago de dichas tasas con carácter previo a la recepción del pedido
Pedidos internacionales
El Usuario que compre desde el extranjero deberá tener en cuenta las políticas aduaneras aplicables en su país de residencia, pues éstas varían de un Estado a otro.
Se informa asimismo al Usuario que cada Aduana tiene un plazo máximo de recogida del pedido, transcurrido el cual éste quedaría en estado de abandono, debiendo en tal caso el Usuario asumir las consecuencias que se deriven de tal circunstancia.
El Titular se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento de la compra o salvo error tipográfico manifiesto.
El Titular se reserva el derecho a rechazar un pedido de cualquier Usuario con el que tenga un litigio o hayan existido problemas en el pago de compras anteriores.
Recuerda que al realizar el pago online tu tarjeta permita dichos pagos, tener fondos y probablemente debas verificar la compra en la plataforma de tu banco. De lo contrario puede que se generen errores inesperados.
Preparación del pedido y envío.
Todos los pedidos tienen un período de preparación en almacén de 24 a 48 horas laborables, tras las cuales los pedidos saldrán mediante el método de envío escogido.
El envío se realiza a través de la empresa de paquetería con número de seguimiento. Como norma general, el envío utilizado es el Estándar, con un coste de 4,99€ IVA incluido en España y Portugal Peninsular. 7,99€ IVA incluido en en Baleares Ceuta y Melilla y 11,90€ IVA incluido en Gran Canarias y Tenerife.
La entrega se realizará de 48 a 72 horas laborables tras la preparación.
Envíos gratis a partir de 75 euros en España y Portugal peninsular.
Si prefieres el envío Express (24-48 horas tras la preparación) el coste es de 6,90€ IVA incluido en España y Portugal Peninsular.
No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.
Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido ya que no podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles. Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.
Las recogidas en tienda no tienen coste, una vez seleccionado este método de envío desaparecerá el importe del carrito. Debe esperar a ser notificado que su pedido está preparado para poder pasar a recogerlo.
El horario y dirección de recogida es de Lunes a Sábado de 10:00 a 22:00, en el Centro Comercial el Faro, local LAUCALA, Badajoz, 06006.
El horario telefónico de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00. Fuera de ese horario puedes contactar a través del correo electrónico laucalabrand@gmail.com.
Política de cambios y devoluciones
En LAUCALA BRAND puedes realizar tu cambio en nuestra tienda física, o bien, enviarnos la mercancía en cuyo caso, todos los gastos de transporte irán por cuenta del cliente. Las prendas tienen que estar en perfecto estado, con la etiqueta y con su correspondiente justificante de compra. En caso contrario, Laucala Brand se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Una vez comprobada la misma, y estando todo conforme, procederemos a la tramitación del cambio o gestión de un vale (sin fecha de caducidad) por el importe correspondiente al cambio, en caso de estar en plazo.
CAMBIO O DEVOLUCIÓN ONLINE
El coste de envío del producto a devolver corre a cuenta del cliente.
El cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para la devolución o cambio, previa comunicación a nuestro correo laucalabrand@gmail.com.
No se realiza la devolución del dinero, se genera un vale por el importe de los productos correspondientes, sin fecha de caducidad, para consumir en la tienda o en la web en una nueva compra.
En caso de que el cliente no quiera efectuar el cambio por otro producto se realizará un vale sin fecha de caducidad por el importe correspondiente al producto que devuelve. Una vez superado los 15 días, NO tiene opción a cambio.
En Navidades el periodo de devolución se amplía cada año para las compras efectuadas a partir del día 15 de Diciembre siendo posible el cambio de los productos hasta el 10 de Enero (excepto colección FIESTA y artículos que no admiten el cambio en ninguna otra ocasión).
CAMBIO: es necesaria la comunicación a través del correo electrónico laucalabrand@gmail.com indicando el producto que desea cambiar y la nueva talla/producto que desea recibir.
El cliente tiene que efectuar el envío corriendo a su cargo los costes del mismo.
El producto deberá ser enviado por el cliente a la siguiente dirección: AVENIDA DE ELVAS, SIN NÚMERO, C.C.EL FARO, local LAUCALA, 06006, BADAJOZ.
CAMBIO O DEVOLUCIÓN EN TIENDA FÍSICA
Para los cambios o devoluciones en tienda física, se efectuará un vale o cambio por otra prenda dentro de los 15 días naturales desde la compra.
NO ADMITE CAMBIO
- Todos los artículos de la sección de complementos (a excepción de los bolsos).
- Los artículos de fiesta ( artículos con lentejuelas, brillos, colección de Navidad)
- Ropa de baño.
- Las capas.
Los artículos anteriores NO tendrán opción a cambio o devolución.
PLAZO DE REEMBOLSO
El reembolso del importe del producto se efectuará en caso defecto o falta de stock del mismo.
El plazo de reembolso es de hasta 10 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestra tienda. En períodos de alta demanda como Rebajas, Black Friday o promociones, el plazo de reembolso será de hasta 15 días laborables. Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra. Para realizar cualquier gestión relacionada con cambios y devoluciones, mándanos un correo electrónico a laucalabrand@gmail.com y te contestaremos en 24/48 horas.
Desde LAUCALA BRAND, nos comprometemos a procesar tu pedido con la máxima celeridad y eficiencia. Sin embargo, hay factores externos que pueden influir en el tiempo de entrega y que escapan de nuestro control directo.
SITUACIONES AJENAS A NUESTRA GESTIÓN
- Empresas de Mensajería: No nos hacemos responsables de los retrasos provocados por las empresas de transporte, especialmente durante épocas de alto volumen de envíos como son el Black Friday, Navidad, Día de San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre, entre otros.
- Huelgas y Paros Laborales: Las acciones de huelga y otros paros laborales pueden impactar los tiempos de entrega. Aunque estas situaciones son poco frecuentes, pueden ocurrir y están fuera de nuestro control.
- Circunstancias Excepcionales: Eventos como estados de alarma, emergencias sanitarias, o situaciones extraordinarias que provoquen la escasez de personal, también pueden afectar los plazos de entrega.
A pesar de estas eventualidades, en LAUCALA BRAND nos comprometemos a: Proporcionar toda la información y asistencia necesaria para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido.
Trabajar únicamente con empresas de mensajería confiables y que demuestren un compromiso con la calidad de servicio.